运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，商家应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。
运费问题的处理原则
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，丽子无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由商家承担，退货运费由买家承担。
【发货涉及的运费争议】
1. 文诚福规定发货运费均由商家承担，不得向买家收取发货运费或在退款中要求扣除买家此商品的发货运费。
2. 未经买家明确同意，若商家使用到付方式发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费由商家承担。
3. 如果商家违反发货要求，导致买家未收到货、拒绝签收商品，交易做退款处理，往返运费需要由商家承担。
【签收涉及的运费争议】
1. 若商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，买家需承担商品退回商家所产生的运费。
2. 收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由商家自行承担。
3. 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，退回运费由买家承担。
【退货涉及的运费争议】
1. 买家申请无理由退货，退货运费由买家承担。买卖双方达成有理由退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由商家承担与其发货相同货运方式的运费。
2. 商品在维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担。
3. 商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，丽子不予处理。
5. 买家根据协议约定或文诚福做出的处理结果操作退货时，除非得到商家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，商家有收货的义务，商家无正当理由拒绝签收商品的，则文诚福支持买家再次退货，且因此商品退货所产生所有运费，均由商家承担。
6. 因商家原因导致买家无法享受30天无理由退货服务的，支持买家选择有理退货退款，运费结算方式同有理由退货规则。
2.使用店铺优惠券的订单，交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式
用户在文诚福平台中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，需要退其中一件货物：
最大可退金额 = 需退款商品原价 - 订单中优惠的金额 *（需退款商品原价/订单原价）。
例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为40元的商品，则可退金额为：40–20*（40/100）= 32元
3.申请退货商品已经退回需要提供什么凭证
您在申请退货后，商品已退回，建议您提供退回商品的发货单。
您提供的发货单，需要注意以下几点：
1、发货单上的收件人信息要和卖家提供的退货信息相同；
2、发货单上所有信息要清晰可见；
3、如果商家告知您退货地址与系统默认的退货地址不一致时，保留相关聊天记录。
